FAQ Zigarre.de

Wie hoch sind die Versandkosten bei Zigarre.de?

Unsere Versandkosten betragen pauschal 5,95 €. Ab einem Bestellwert von 59,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Wenn Sie Ihre bestellten Zigarren in unserem Ladengeschäft (Stephani Tabak & Cigarren, Bahnhofstraße 17, 94032 Passau) abholen möchten, entfallen die Versandkosten.

Wie schnell werden die bestellten Zigarren geliefert?

Bei den Bezahlarten SOFORT, Kreditkarte, gesicherter Rechnungskauf und Giropay wird Ihre Lieferung sofort versandfertig gemacht. Bei Vorkasse bereiten wir die Lieferung nach Zahlungseingang vor. In der Regel versenden wir am 1. Werktag nach Eingang der Bestellung. Unser Logistikpartner DHL benötigt dann zwischen 24 und 48 Stunden, um die Lieferung zuzustellen. 

Wie kann man sicherstellen, dass die Zigarren authentisch sind?

zigarre.de bezieht Zigarren nur durch die offiziellen Importeure für den deutschen Markt. Die Partnerschaften und Kooperationen mit diesen Importeuren bestehen bereits seit 1982 und länger.Wir prüfen die Zusammenarbeit mit unseren Importeuren regelmäßig und kontrollieren die Qualität einer jeden Lieferung.

Wann sind Zigarren aus Kuba wieder in ausreichender Stückzahl lieferbar?

Die internationale Nachfrage ist aktuell sehr hoch. Speziell in Fernost werden sehr große Mengen Havannas verkauft. Leider wird der europäische Markt aktuell mit nur sehr wenig Ware beliefert. Diese Situation hat im Jahr 2021 begonnen, hat sich in 2022 verschärft und wird uns auch im Jahr 2023 noch begleiten. Die Habanos S.A., als Partner unseres Importeurs 5th Avenue auf kubanischer Seite, arbeitet unter Hochdruck daran, die Produktion zu erhöhen. Aber der Anbau von Tabak benötigt seine Zeit und ein Zigarrenroller muss auch entsprechend ausgebildet sein und werden. Verschärft wurde die Lage 2022 durch den Tropensturm Ian. Dieser hat die Infrastruktur im wichtigsten Anbaugebiet Pinar del Rio zu 90% vernichtet. Tabak konnte in der Saison 2022/23 nur unter erschwerten Bedingungen angebaut werden.

Wie stellen Sie die Qualität der Zigarren beim Versand sicher?

Bevor wir Ihre Bestellung versenden, stellen wir sicher, dass die Zigarren unter den richtigen Bedingungen gelagert wurden. Unser Geschäft in Passau verfügt über zwei spezielle, begehbare Humidore, in denen die Luftfeuchtigkeit für eine Vielzahl von Zigarren unterschiedlicher Herkunft kontrolliert wird. Auch aromatisierte Zigarren und Zigarillos werden getrennt gelagert, um geschmackliche Überschneidungen zu vermeiden.

Darüber hinaus wird jeder Sendung unser Aromapack beigelegt, das die Zigarren während des Transports vor dem Austrocknen schützt. Das Boveda Humidipak hält die Zigarren bis zu 30 Tage frisch und dient als Ersatz für einen Humidor. Anschließend werden die Zigarren in einem versiegelten Aromabeutel verpackt und in eine mit dem Logo von Zigarre.de gestaltete Kartonschachtel gelegt. Diese Verpackung dient auch als Geschenk oder Transportbehälter für diejenigen, die keinen eigenen Humidor besitzen. Außerdem legen wir unseren Sendungen nützliche Broschüren bei, um Sie über die neuesten Entwicklungen in der Zigarrenwelt zu informieren.

Wie stellen Sie die Qualität der Zigarren vor dem Versand sicher?

Nachdem unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Zigarren gründlich geprüft und für einwandfrei befunden haben, bringen wir unser eigenes Qualitätssiegel in Form eines Aufklebers und eines Zigarre.de-Stempels auf der äußeren Kiste an. Eventuelle Hohlräume werden mit Packpapier ausgefüllt. Unsere Verpackungen bestehen zum größten Teil aus Papier und sind somit umweltfreundlich.

Was passiert, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind oder Fragen zu unseren Produkten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen eine schnelle Lösung anbieten können.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Zigarre.de an?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Kreditkarte (VISA und MASTERCARD), Vorkasse, SOFORT, gesicherter Rechnungskauf, Giropay und paydirekt.

Kann ich bei Zigarre.de mit PayPal bezahlen?

Leider bieten wir Paypal nicht als Zahlungsmethode an. Aufgrund der Richtlinien von PayPal sind Tabakwaren von der Nutzung von PayPal ausgeschlossen. 

Wie kann ich bei Zigarre.de mit Kreditkarte bezahlen?

Sie können bei Zigarre.de mit Kreditkarte bezahlen, indem Sie Ihre Kreditkartendaten an der Kasse eingeben. Für zusätzlichen Schutz verwenden wir das Sicherheitsverfahren 3D-Secure. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt nach Abschluss der Bestellung.

Was ist das Sicherheitsverfahren 3D-Secure?

3D-Secure ist ein 2 Faktor Authentifizierungsverfahren für Kreditkartenzahlungen im Internet, das Karteninhabern zusätzliche Sicherheit beim Online-Einkauf bietet. Da ein persönlicher Sicherheitscode erforderlich ist, kann nur der Karteninhaber die Transaktion autorisieren. Diese Sicherheitsprüfung ist nahtlos in den Bezahlvorgang integriert und innerhalb weniger Sekunden abgeschlossen. Wir als Händler haben keinen Zugriff auf diesen Prozess und Sie können mit 3D-Secure vertrauensvoll und sicher einkaufen. Bei Fragen zur Verwendung Ihrer Kreditkarte im Internet ist Ihre Hausbank der richtige Ansprechpartner.